Barrierefreiheitserklärung

Erklärung zur Barrierefreiheit

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Website www.costeri.de einschließlich aller Subdomains und Unterseiten. Es werden insbesondere Anforderungen des Standards "Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Konformitaätsstufe A/AA" berücksichtigt.

Rechtsgrundlagen und Standards

Unsere digitalen Dienstleistungen werden gemäß dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) und der Verordnung zum BFSG (BFSGV) bereitgestellt. Maßgeblich ist die EN 301 549 V3.2.1 (2021-03); für Web-Inhalte verweist sie auf die WCAG 2.1 (Stufen A und AA). Neue WCAG-Versionen entfalten rechtliche Wirkung in der EU erst nach Aktualisierung und Harmonisierung der EN 301 549.

Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

Die Website www.costeri.de bietet Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr an. Als Reiseagentur und Vermittler ist Costéri auf die vollumfängliche Planung, Organisation und Buchung von Urlaubsreisen und barrierefreien Reisen spezialisiert. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf individuell geplanten Rundreisen, Luxuskreuzfahrten und rollstuhlgerechten Kreuzfahrten (unter anderem in Zusammenarbeit mit Reedereien wie AIDA, Costa Kreuzfahrten, TUI Cruises und MSC) sowie der Vermittlung von weltweit über 2,9 Millionen Hotels, Rundreisen und Cluburlauben. Durchführung und Funktionsweise der Dienstleistung Nutzer können auf der Website detaillierte Informationen zu verschiedenen Kreuzfahrtrouten, Landausflügen und speziellen barrierefreien Reisekonzepten (wie den Costa Adagio-Touren) abrufen. Die Inanspruchnahme der primären Dienstleistung erfolgt über ein digitales Reiseanfrage-Formular, über das Kunden ein kostenfreies, maßgeschneidertes Reiseangebot anfordern können. Zur Durchführung dieser Anfrage ist die Eingabe von personenbezogenen Kontaktdaten (Anrede, Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) sowie der individuellen Reisewünsche und Präferenzen in die dafür vorgesehenen Pflichtfelder erforderlich. Nach dem Absenden der Online-Anfrage erhalten die Nutzer per E-Mail einen geschützten Link zu ihrem persönlichen „Costéri-Bereich“. Über diese digitale Schnittstelle können die von unseren Reiseexperten erstellten, individuellen Angebote eingesehen und verwaltet werden. Ergänzend zur digitalen Antragsstrecke steht den Nutzern für die Reiseplanung, Beratung und Unterstützung ein telefonischer Kundenservice unter der Rufnummer 0621 48343 300 (Montag bis Samstag, 10:00 bis 19:00 Uhr) zur Verfügung.

Stand der Vereinbarkeit

Keine Berufung auf Ausnahmen

Bereits umgesetzte Barrierefreiheitsmaßnahmen

Folgende Maßnahmen zur Barrierefreiheit wurden bereits implementiert:

Wahrnehmbarkeit

Textalternativen und Medien

• Alternative Texte (Alt-Attribute) für informative Grafiken und Bilder
• Auf die Verwendung von akustischen Signalen wird verzichtet

Farbkontrast und visuelle Gestaltung

• Mindestkontrastverhältnisse erfüllen die normativen Anforderungen
• Skalierbarkeit der Schriftgröße bis 200% ohne Funktionsverlust
• Mobile Optimierung (responsive Design)

Bedienbarkeit

Tastaturzugänglichkeit

• Vollständige Bedienbarkeit mit Tastatur und Maus
• Sichtbare Fokusindikatoren bei Tastaturnavigation
• Logische Tab-Reihenfolge durch die Seiteninhalte

Verständlichkeit

Sprachliche Auszeichnung

• Hauptsprache der Seite ist im HTML definiert
• Inhalte sind in klarer, verständlicher Sprache verfasst

Konsistente Benutzerführung

• Konsistente Navigation auf allen Seiten
• Beschriftung aller Formularfelder
• Strukturierte Überschriftenhierarchie

Technische Robustheit

Code-Qualität

• Valider HTML-Code nach W3C-Standards
• Semantische HTML5-Strukturelemente (Überschriften, Listen, etc.)
• Grundlegende ARIA-Auszeichnungen für wichtige Navigationselemente
• Kompatibilität mit gängigen Screenreadern

Strukturelle Organisation

Inhaltsgliederung

• Logische Überschriftenhierarchie (H1-H6)
• Verwendung von Landmarks (main, nav, aside, footer)

Navigationshilfen

• Breadcrumb-Navigation ist auf allen Unterseiten aktiv
• Sitemap verfügbar
• Es werden Standard-Steuerelemente verwendet

Bekannte Einschränkungen der Barrierefreiheit

Trotz unserer Bemühungen können derzeit noch nicht alle Bereiche der Webseite vollständig barrierefrei genutzt werden. Folgende Einschränkungen sind uns bekannt:

• Möglicherweise unvollständige ARIA-Beschriftungen in komplexen Formularen oder Elementen
• Einzelne Farbkontraste entsprechen eventuell noch nicht vollständig dem AA-Standard
• Nicht alle interaktiven Elemente verfügen über vollständige Tastaturunterstützung
• Videos und Audioinhalte sind möglicherweise noch nicht vollständig mit Untertiteln oder Transkripten versehen
• Barrierefreie pdfs: Wir sind bemüht, die bereitgestellten Inhalte als barrierefreie Dokumente aufzubereiten und in geeigneter Form zur Verfügung zu stellen.

Feedback und Kontakt

Wenn Ihnen Barrieren auffallen oder Sie Anregungen für Verbesserungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: barrierefreiheit@costeri.de^*

• Telefon: +49 621 48343 300 (Mo-Sa: 10-19 Uhr)

Wir antworten in der Regel innerhalb von 14 Tagen und teilen mit, wie wir Ihr Anliegen lösen.

Technische Spezifikationen

Die Barrierefreiheit dieser Webseite wurde anhand folgender Spezifikationen beurteilt:

• EN 301 549 V3.2.1 (inkl. WCAG 2.1 A/AA)
• BFSG (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz)

Bewertungsmethoden

Die Bewertung der Barrierefreiheit basiert auf:

• Selbstbewertung durch automatisierte und manuelle Tests
• Nutzung von Accessibility-Prüftools
• Tests mit Screenreadern und anderen assistiven Technologien

Letzte Aktualisierung dieser Erklärung: 14.03.2026

Nächste geplante Überprüfung: 01.03.2027

Marktüberwachungsbehörde

Falls Sie der Ansicht sind, dass Ihre Anfrage zur Barrierefreiheit nicht angemessen behandelt wurde, können Sie sich an die zuständige Marktüberwachungsstelle wenden:

Schriftgröße

Sie können die dargestellte Schriftgröße im Browser beliebig anpassen. Dazu drücke „STRG“ und „+“ oder „-“ zum schrittweisen Ein- bzw. Auszoomen.

Download von Dateien

Um PDF-Dateien zu öffnen, benötigen Sie einen entsprechenden PDF-Reader, z.B. Adobe Reader ( https://get.adobe.com/de/reader ).

Wir sind bemüht, die bereitgestellten Inhalte als barrierefreie Dokumente aufzubereiten.

Weiterentwicklung (WCAG 2.2-Plus)

Zusätzlich zu WCAG 2.1 arbeiten wir schrittweise an der Umsetzung ausgewählter WCAG 2.2 -Erfolgskriterien (z.B. 2.4.11 Focus Appearance, 2.5.8 Target Size, 3.3.7/3.3.8 Accessible Authentication), um auf künftige EN-Updates vorbereitet zu sein.